Politique de Livraison et de Retour

Méthodes de Livraison

Livraison par Coursier :

  • GLS

  • Fedex

Frais de Livraison

  • GLS : 9,99 EUR

  • Fedex : 11,99 EUR

  • Colis volumineux : de 15,00 EUR à 50,00 EUR

Remarques :

  • Les commandes composées de plusieurs produits qui ne rentrent pas dans un casier à colis peuvent être expédiées en plusieurs paquets ou, avec le consentement du client, par coursier.

  • Les articles volumineux ou inhabituels sont expédiés par un coursier spécialisé dans les colis surdimensionnés.

Colis Non Récupérés : Si un colis n'est pas récupéré, le client sera facturé pour les frais d'expédition et les éventuels frais de gestion de retour. Nous vous contacterons pour convenir des prochaines étapes (par exemple, réexpédition ou annulation du contrat).

Politique de Retour

Les consommateurs (ou les entreprises disposant de droits des consommateurs) ont le droit de se rétracter dans un délai de 30 jours à partir de :

  • La réception de la commande (pour les produits physiques).

  • La signature du contrat (pour le contenu numérique).

Processus de Retour :

  1. Soumettez une déclaration de rétractation en l'envoyant par e-mail à mindfulplayhouse@gmail.com ou en l'incluant dans le colis de retour.

  2. Envoyez le produit à l'adresse suivante :
    SirenToys, Boh. Monte Cassino 15/30, 15-873 Bialystok, Pologne
    Avec la mention : "Retour - Boutique en ligne SirenToys."

Le client est responsable des frais de retour.

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Si le colis n'arrive pas dans ce délai, le remboursement sera retardé jusqu'à sa réception.

Exceptions au Droit de Rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits sur mesure.

  • Produits périssables.

  • Produits sous emballage scellé qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé après ouverture.

  • Contenu numérique sous emballage scellé qui a été ouvert.

Réclamations sur les Produits

Si un produit n'est pas conforme au contrat, vous avez le droit de demander :

  • Une réparation.

  • Un remplacement par un article sans défaut.

  • Une réduction de prix.

  • Une annulation du contrat (si la réparation ou le remplacement n'est pas possible).

Processus de Réclamation :

  1. Soumettez une réclamation :

    • En ligne : Envoyez votre réclamation par e-mail à mindfulplayhouse@gmail.com, et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

    • Par courrier : Envoyez une réclamation écrite avec une description du défaut et une preuve d'achat à :
      SirenToys, Boh. Monte Cassino 15/30, 15-873 Bialystok, Pologne
      Avec la mention : "Réclamation - Boutique en ligne SirenToys."

Les produits réclamés doivent être livrés en bon état avec toute la documentation accompagnante.